A contract between a service provider (either internal or external) and the end user that defines the level of service expected from the service provider.
توافقنامه ارائه خدمت: قراردادی بین یک ارائه دهنده خدمات (داخلی یا خارجی) و کاربر نهایی که سطح خدمات مورد انتظار از ارائه دهنده خدمات را مشخص میکند.
